Hva er en reklamasjon? Reklamasjon er en melding til selger om at du gjør gjeldende at bobilen har en mangel, og hva du krever på grunn av den. Det er altså ikke en klage ut i luften, men et rettslig krav, og loven forutsetter at du gir den innen bestemte frister for at kravet skal stå ved lag.
Visste du at bobilforsikringen kan dekke advokatbistand?
De fleste bobilforsikringer inneholder rettshjelpsdekning. Når det først har oppstått en tvist – for eksempel at selger avviser kravet ditt – dekker forsikringen normalt 80 % av advokatkostnadene, opp til et tak på typisk 100 000 kroner. Du betaler en fast egenandel (vanligvis rundt 4 000 kroner) og deretter 20 % av kostnadene selv.
Ønsker du bistand videre, undersøker vi rettshjelpsdekningen din og søker forsikringsselskapet for deg.
Få saken vurdert Beregn hva du må dekke selv →
Så langt det enkle. Det som skaper rot, er at ordet brukes om alt mulig: om garantien, om verkstedbesøket, om en sint telefon. Her går vi gjennom hva reklamasjon faktisk er, hva du kan kreve, hvilke frister som gjelder, hvem du skal sende den til, og hvorfor den bør være skriftlig. Selve fremgangsmåten, steg for steg, står på siden om hvordan du reklamerer på bobil.
Tre ting må være med for at det er en reklamasjon
Loven stiller ingen formkrav. Men for at en melding skal regnes som reklamasjon, må det fremgå at du klager, hva du klager over, og at du gjør et krav gjeldende. En melding som bare lurer på om «dette er normalt», er ikke en reklamasjon. Den er et spørsmål.
Dette er den vanligste misforståelsen vi ser. Kjøper har sendt flere meldinger om at Alde-varmen svikter, og føler at han har sagt fra. Selger leser det som småprat mellom to bobilfolk. Står det ingen steder at du klager og vil ha noe gjort, kan selger med en viss rett si at han aldri forsto at det var en reklamasjon.
Du trenger derimot ikke vite årsaken. «Det kommer vann inn ved takluken når det regner» er nok. Hvorfor det lekker, er verkstedets jobb å finne ut av.
Og hva er en mangel? En mangel er et avvik mellom det du fikk og det du etter avtalen og loven hadde grunn til å forvente, ut fra pris, alder og det selger opplyste. Ikke enhver feil er en mangel, og grensen er forklart på siden om når en feil på bobilen er en mangel.
Reklamasjon, garanti og angrerett er tre forskjellige ting
Mange blander disse sammen, og det er forståelig, fordi forhandlere ofte snakker om «garantien» når du kommer med en feil. Men de tre ordene betyr ulike ting.
Reklamasjonsretten følger av loven, og den har du alltid, uansett om bobilen er ny eller brukt. Har du kjøpt hos forhandler, gjelder den uansett hva som står i kontrakten, fordi forbrukerkjøpsloven § 3 sier at loven ikke kan fravikes til skade for forbrukeren.
En garanti er et frivillig løfte fra selger eller produsent, som kommer i tillegg til loven. Den kan være romslig eller snever, gjerne med unntak for slitedeler eller for fukt. En garanti kan aldri innskrenke det du har krav på etter loven. Vær oppmerksom på at en forhandler som bare viser deg videre til fabrikkgarantien, ikke dermed har oppfylt sin plikt til å rette. I girkassesaken vi førte i Sarpsborg tingrett var nettopp dette et poeng: forhandleren hadde aldri gitt et ubetinget rettingstilbud etter forbrukerkjøpsloven § 29, bare henvist til garantien.
Angrerett er noe helt annet. Det er retten til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn, innen en kort frist, og den gjelder bare i visse salgsformer, som når en forhandler selger på nett eller utenfor sitt faste utsalgssted. Kjøper du bobilen i forhandlerens lokaler, eller av en privatperson, har du som regel ingen angrerett. Da er det reklamasjon som gjelder. Mer om dette på siden om angrerett ved bobilkjøp.
Hva kan du kreve når du reklamerer?
Fire ting, grovt sett. Hvilken av dem du ender med, avhenger av hvor alvorlig mangelen er og hva selger gjør.
- Retting. Selger reparerer for egen regning. Hos forhandler har selger som hovedregel rett til å forsøke, men bare to ganger på samme mangel (forbrukerkjøpsloven § 30), og rettingen skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
- Prisavslag. Du beholder bobilen og får penger tilbake (§ 31 hos forhandler, kjøpsloven § 38 ved privatkjøp).
- Heving. Du leverer bobilen tilbake og får kjøpesummen igjen. Hos forhandler er terskelen at mangelen ikke er «uvesentlig» (§ 32). Ved privatkjøp må det foreligge et vesentlig kontraktsbrudd (kjøpsloven § 39), som er en klart høyere terskel.
- Erstatning. Dekning av tap mangelen har påført deg, for eksempel verkstedutgifter, fukttest eller leiebil (§ 33 hos forhandler, kjøpsloven § 40 ved privatkjøp).
Er du usikker på hva du skal kreve? Krev retting, og ta uttrykkelig forbehold om prisavslag eller heving dersom rettingen ikke lykkes. Da har du ikke låst deg. Hva som lønner seg av de to, står på siden om prisavslag eller heving.
Det er to frister, og begge må holdes
Her går mange i baret. Overraskende mange lever i den tro at fristen er to eller fem år, og at det er alt. Så enkelt er det ikke.
Den relative fristen løper fra du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Du må reklamere «innen rimelig tid». Hos forhandler gir forbrukerkjøpsloven § 27 deg alltid minst to måneder. Mellom private har kjøpsloven § 32 ingen slik gulvregel, bare «rimelig tid», og i Rt. 2010 s. 103 (en bil) var drøyt tre måneder for lenge.
Den absolutte fristen regnes fra levering, uansett når feilen viser seg. Den er fem år ved kjøp hos forhandler, fordi en bobil skal vare vesentlig lenger enn to år, og to år ved kjøp av privatperson.
Begge fristene må holdes. Oppdager du fukt i bakveggen etter ett år, hjelper det lite at du er innenfor fem år hvis du venter et halvt år med å si fra.
Når fristen begynner å løpe, er ofte det vanskelige spørsmålet, og her er loven ganske upresis. Må du ha en rapport først? Nei. Fristen kan begynne å løpe når symptomet er tydelig nok til at du burde reagert, også før noen har stilt en diagnose. Hvor grensen går i akkurat din sak, finnes det ikke noe sikkert svar på. Det er grunnen til at vi sier: send reklamasjonen når mistanken kommer, ikke når bekreftelsen kommer. Mer på siden om hvor lenge du kan reklamere på bobil og i gjennomgangen av hva praksis sier om fristene.
Hvem skal du reklamere til?
Til den du kjøpte av. Det høres selvsagt ut, men i bobilsaker går det galt oftere enn man skulle tro. Hos forhandler er det forhandleren du har avtale med, og dermed forhandleren kravet skal til, uansett om det er et verksted, importøren eller fabrikken som faktisk skrur på bobilen under garantien. Ved privatkjøp er det selgeren, selv om bobilen sto hos en forhandler som bare formidlet salget. Hvem som egentlig er selger når en forhandler formidler for en privatperson, kan være et spørsmål i seg selv. Det har vi skrevet om i artikkelen om forhandler, privat og formidler i praksis.
I noen tilfeller kan du også rette krav mot et tidligere salgsledd, for eksempel forhandleren som solgte bobilen ny til den du kjøpte av. Da gjelder fristene overfor det leddet også, og der er det fort gjort å trå feil.
Hvorfor insisterer vi på skriftlig?
Loven stiller ikke krav til form. En telefonsamtale er i prinsippet en reklamasjon. Problemet er ikke at den er ugyldig, men at den ikke etterlater spor. To år senere husker selger ikke samtalen, eller husker den annerledes, og det er du som må bevise at du reklamerte i tide. Da taper du på tvilen. Det skal ikke mye fantasi til for å skjønne hvordan «jeg ringte og sa fra» høres ut for en dommer.
Send e-post eller SMS samme dag som du ringer. Skriv «Reklamasjon» i emnefeltet, beskriv feilen, si hva du krever og sett en frist på for eksempel 7 dager. Ta vare på sendt-mappen. Dette er ikke byråkrati. Det er beviset ditt.
Utvalgte avgjørelser om hva en reklamasjon er og når den er i tide
Avgjørelsene under viser hvordan domstolene og Forbrukerklageutvalget vurderer om det er reklamert, over hva og i tide. Les dem som eksempler, ikke som fasit. Utfallet i én sak sier ikke noe sikkert om din. Flere ligger i oversikten over praksis.
FKU-2023-5003: klimaanlegget var dårlig fra dag én, men reklamasjonen kom etter tre år
Forhandlerkjøp av en 2019-modell til 725 000 kroner. Kjøper reklamerte i november 2022 etter at verkstedet fant lekkasje i klimaanlegget, men opplyste selv at kjølingen hadde vært svak helt fra overtakelsen. Utvalget mente han burde reklamert lenge før, og kravet falt på for sen reklamasjon uten at mangelen ble vurdert. Fristen kan altså begynne å løpe før du har en diagnose.
FKU-2021-5041: seks måneder var for sent, også med direktekrav mot forhandleren
En Concorde fra 2015 ble kjøpt privat, og kjøpers etterfølger rettet krav direkte mot forhandleren som hadde solgt den ny. Første dokumenterte reklamasjon om ladesystemet kom mer enn seks måneder etter at feilen var oppdaget, og kravet var for sent selv om tidligere eier hadde hatt bilen inne til undersøkelse. Reklamasjonen om benkeplaten var i tide, men der var mangelen ikke bevist. Et verkstedbesøk er ikke det samme som en reklamasjon.
LE-2012-62109: det som ikke ble sagt, ble ikke reklamert
En bobil kjøpt hos forhandler for 409 000 kroner. Kjøperen hadde ringt og klaget i 2007, og kjøleskapet ble rettet. Da andre feil kom på bordet senere, kunne retten ikke se at telefonen hadde gjaldt noe annet enn kjøleskapet. Batteri- og Webasto-problemene kom først året etter, og retten la dem på manglende vedlikehold gjennom vinterlagring og en feilkobling ved batteribytte. Selger ble frifunnet. Dommen sier ikke at muntlig reklamasjon er ugyldig, men den viser hvem som sitter med problemet når innholdet ikke kan bevises.
FKU-2021-4038: fristen løp fra fukttesten, ikke fra kjøpet
Privatkjøp av en Hymer fra 2005 til 325 000 kroner fra et dødsbo. Reklamasjonen kom omtrent en måned etter fukttesten og var i tide, og utvalget presiserte at det var tiden fra testen som telte, ikke tiden fra kjøpet. Selgerne kjente en eldre fuktrapport uten å kunne sannsynliggjøre at kjøper var informert. Kjøpet ble hevet.
FKU-2021-3638: reklamert i tide, men ingen mangel
Privatkjøp av en Rimor fra 2009 til 305 000 kroner, «som den er». Vått sengetøy i regnvær ble først forklart med et mulig åpent vindu, og utvalget godtok at skriftlig reklamasjon etter to fukttester i august var i tide. Det hjalp lite. For en ti år gammel bobil måtte noe fukt påregnes, og tilstanden var ikke vesentlig dårligere enn kjøper kunne regne med. Rettidig reklamasjon er et vilkår, ikke en seier.
FKU-2021-5060: reklamasjonen holdt, men rapporten sa ikke når skaden oppsto
Privatkjøp av en Elliot fra 2007 til 300 000 kroner, uten «som den er»-forbehold. Fukt med reparasjonsanslag på rundt 280 000 kroner ble avdekket omtrent ni måneder etter kjøpet, og reklamasjonen ble ansett rettidig. Kjøper tapte likevel, fordi rapporten ikke sa nok om tilstanden ved overleveringen. Ved privatkjøp må du bevise at mangelen var der ved levering, og det er et annet spørsmål enn fristen.
FKU-2021-6017: reklamert i tide, og kravet var ikke tapt selv om saken dro ut
Forhandlerkjøp av en Dethleffs fra 2010 til 695 000 kroner, med gjentatte lekkasjer ved førerdøren. Utvalget slo fast at kravet ikke var tapt ved passivitet etter at det var reklamert i tide, og at nye lekkasjer og senere rapporter sannsynliggjorde en opprinnelig fuktmangel. Heving ble avslått fordi prisavslag var tilstrekkelig, satt skjønnsmessig til 200 000 kroner. Har du først reklamert riktig, står kravet seg som regel selv om prosessen tar tid.
Ofte stilte spørsmål
Er en reklamasjon det samme som å kreve heving?
Nei. Reklamasjon er meldingen om at bobilen har en mangel og at du gjør et krav gjeldende. Heving er ett av flere mulige krav. Du kan reklamere og kreve retting først, og ta forbehold om heving senere.
Må reklamasjonen være skriftlig for å gjelde?
Nei, loven stiller ikke formkrav. Men du må kunne bevise at du reklamerte, hva du reklamerte over og når. Det klarer du som regel bare med e-post eller SMS.
Hvor lang er reklamasjonsfristen på bobil?
Fem år fra levering ved kjøp hos forhandler, to år ved kjøp av privatperson. I tillegg må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, hos forhandler minst to måneder.
Har jeg reklamasjonsrett når garantien er utløpt?
Ja. Garantien er et tillegg til loven, ikke en erstatning for den. Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven varer i fem år uansett hva garantien sier.
Kan jeg reklamere på en bobil kjøpt «som den er»?
Ja. Hos forhandler er forbeholdet uten virkning fra 1. januar 2024. Ved privatkjøp gjelder det, men bobilen kan likevel ha en mangel ved uriktige eller tilbakeholdte opplysninger, eller hvis den er i vesentlig dårligere stand enn du kunne regne med. Les mer på siden om bobil kjøpt privat.
Ta gjerne kontakt for råd om veien videre.
