Ført av Bobiladvokaten
Teller det som ett rettingsforsøk eller tre når verkstedet bytter ulike deler hver gang? Det avgjøres av hvordan feilen ser ut for kjøperen, ikke av hva som står på verkstedfakturaen. Det var dette saken sto og falt på.
Kort om saken
En bobil av 2000-modell, kjøpt av forhandler for 240 000 kroner. Da kjøperen hadde kjørt 400 kilometer, begynte ratt og bremsepedal å riste kraftig hver gang han bremset ned fra fart. Forhandleren byttet hjullager, skiver og klosser, og problemet var borte, en stund. Rundt tusen kilometer senere var det tilbake. Slik gikk det to ganger til. Et uavhengig tungbilverksted og NAF bekreftet begge at vibrasjonene fortsatt var der etter tredje forsøk.
Forhandlerens standpunkt var at de tre reklamasjonene gjaldt tre separate feil, og at ingen av dem var forsøkt rettet mer enn én gang. Da ville § 30-grensen ikke være nådd.
Det juridiske poenget
Etter forbrukerkjøpsloven § 30 har selger normalt to forsøk på én og samme mangel. Spørsmålet var derfor hva som er «samme mangel». Utvalget tok utgangspunkt i kjøperens skriftlige reklamasjoner, der symptomet var beskrevet likt alle tre gangene: risting ved nedbremsing. Når feilen oppleves som den samme for en alminnelig kjøper, er det den samme mangelen, selv om verkstedet har skiftet andre deler hver gang. Verksmesterens erklæring om at det dreide seg om ulike feil, endret ikke det.
Utfallet
Forbrukerklageutvalget ga kjøperen fullt medhold i 2017. Rettingsretten var oppbrukt, bremsevibrasjoner som vender tilbake er ingen uvesentlig mangel, og kjøpet ble hevet. Kjøperen fikk 240 000 kroner tilbake med renter regnet fra den første reklamasjonen.
Hva kan du lære av saken?
Beskriv symptomet med de samme ordene hver gang du reklamerer, og gjør det skriftlig. Her var det kjøperens egne e-poster som dokumenterte at alle tre forsøkene gjaldt samme feil. Med muntlige reklamasjoner hadde forhandlerens versjon vært vanskelig å motbevise.
Les mer om heving etter gjentatte feil og om hvordan du reklamerer. Utfallet i én sak sier ikke noe sikkert om din.
Forbrukerklageutvalgets vedtak 3.7.2017 i sak 17/18.
